Política de Devolução e Reembolso – HomeSeller
A HomeSeller busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Esta Política de Devolução e Reembolso estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas por meio do site https://homeseller.com.br/.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto na legislação brasileira.
Para solicitar a devolução por arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a HomeSeller por meio do WhatsApp (11) 95803-2684 informando:
O exercício do direito de arrependimento não depende de justificativa do consumidor.
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido:
A HomeSeller não poderá restringir direitos legalmente assegurados ao consumidor em razão da abertura da embalagem quando a abertura for necessária para a conferência do produto.
Produtos que, por sua natureza, condição de higiene, segurança ou características específicas, não possam ser devolvidos após abertura ou utilização poderão estar sujeitos a condições específicas, desde que previamente informadas ao consumidor e respeitada a legislação aplicável.
Caso o produto apresente defeito, vício ou seja recebido com avaria decorrente do transporte, o cliente deverá entrar em contato com a HomeSeller assim que identificar o problema.
A situação será analisada de acordo com a legislação aplicável e, quando necessário, poderão ser solicitadas fotos, vídeos ou outras informações para auxiliar na avaliação.
A HomeSeller buscará solucionar a ocorrência dentro dos prazos e condições previstos na legislação de proteção ao consumidor.
A HomeSeller poderá oferecer a troca do produto, conforme disponibilidade de estoque e características da ocorrência.
Quando a troca não for possível, poderão ser adotadas outras formas de solução previstas na legislação aplicável.
Nas hipóteses em que o consumidor exercer regularmente o direito de arrependimento dentro do prazo legal, os custos necessários à devolução não serão indevidamente transferidos ao consumidor.
Em casos de troca ou devolução decorrentes de defeito, vício ou erro atribuível à HomeSeller, os custos também serão tratados conforme a legislação aplicável.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, a HomeSeller providenciará o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra, observados os procedimentos e prazos operacionais da instituição financeira ou do meio de pagamento.
O prazo para que o valor apareça na conta ou fatura poderá variar de acordo com a instituição financeira responsável.
A HomeSeller poderá entrar em contato com o consumidor caso o produto devolvido apresente danos decorrentes de utilização inadequada, ausência de itens que o acompanham ou outras condições que ultrapassem a simples conferência do produto, sempre respeitando os direitos previstos na legislação.
Para iniciar uma devolução ou solicitar atendimento relacionado a um pedido, entre em contato:
WhatsApp: (11) 95803-2684
Horário de atendimento: segunda-feira a domingo, das 9h às 18h.
